Was Sie über Reputationsmanagement wissen müssen.
Wenn Sie vorhaben, ein Unternehmen langfristig zu führen, sollten Sie darauf achten, dass Sie sich einen guten Ruf erarbeiten. Andernfalls werden andere Unternehmen und schlecht gelaunte Kunden Sie bei lebendigem Leib auffressen. Nicht, dass man Sie völlig verachten würde, aber das ist nun einmal die Realität. Sie müssen unbedingt lernen, wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens verwalten können.
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Ihren Ruf verwalten können, besteht darin, Ihre Unternehmensmarke online bekannt zu machen und die Verantwortung für die Inhalte über Sie zu übernehmen. Benutzen Sie entweder KnowEm.com, UserNameCheck.com oder NameChk.com, um jede Online-Instanz Ihres Unternehmensnamens zu finden, die auftaucht. Sie brauchen nur einen dieser Dienste zu verwenden, aber jeder von ihnen kann Sie darüber informieren, wenn jemand Ihr Unternehmen falsch darstellt oder schlecht über Sie spricht.
Die Überwachung Ihres persönlichen Rufs oder Ihrer Unternehmensmarke ist für das Online-Reputationsmanagement sehr wichtig. Richten Sie automatische Benachrichtigungen ein, wenn Ihr Name auftaucht. Verwenden Sie Trackur, Monitor This und Google Alerts, um sich benachrichtigen zu lassen, wenn neue Inhalte veröffentlicht werden. Auf diese Weise wissen Sie schon am nächsten Tag, wenn nicht sogar früher, wenn jemand über Sie spricht.
Wenn Sie mit Ihrem Publikum sprechen, achten Sie darauf, dass Sie dies in einem unterhaltsamen Ton tun. Die Menschen mögen es nicht, wenn Geschäftsinhaber immer nur mit Marketing im Kopf zu ihnen sprechen. Sie wollen zwar etwas verkaufen, aber Sie sollten Ihren Kunden nie das Gefühl geben, dass dies Ihr einziges Anliegen ist.
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Konten in den sozialen Medien professionell geführt werden. Denken Sie daran, dass diese Seiten für Sie repräsentativ sind, und Sie wollen, dass sie immer einen positiven Eindruck hinterlassen. Natürlich sollten Sie etwas Persönlichkeit zeigen, aber der allgemeine Ton sollte professionell und geschäftsmäßig bleiben.
Bitten Sie die Betreiber der Seiten nicht darum, Informationen über Sie zu entfernen, nur weil sie etwas unschmeichelhaft sind. Jeder hat ein Recht auf seine eigene Meinung, und Sie wollen nicht, dass jemand denkt, Sie seien das Gegenteil. Es besteht die Möglichkeit, dass die Aufforderung an die Betreiber von Websites, Meinungsäußerungen zu entfernen, nach hinten losgeht.
Der beste Weg, den Ruf Ihres Unternehmens im Internet zu verwalten, besteht darin, sich darüber bewusst zu sein, was über Ihr Unternehmen gesagt wird. Es ist wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben, um jede negative Stimmung im Keim zu ersticken. Sie können dies tun, indem Sie Google Alerts für den Namen Ihres Unternehmens einrichten oder ein Unternehmen beauftragen, dies für Sie zu überwachen.
Manche Menschen kann man einfach nicht zufrieden stellen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Kunde eine irrelevante oder unwahre Beschwerde hat, tun Sie, was Sie können, um ihn zufrieden zu stellen. Als Geschäftsinhaber müssen Sie manchmal Ihren Stolz überwinden und daran denken, dass Ihr Kunde oder Auftraggeber immer Recht hat.
Wenn Sie in der Presse etwas Negatives über Ihr Unternehmen lesen, ist es nur natürlich, dass Sie sich über die Person, die den Kommentar verfasst hat, ärgern, vor allem, wenn der Kommentar nicht ganz der Wahrheit entspricht. Bleiben Sie jedoch ruhig und antworten Sie mit Fakten. Wenn die Leute beide Ansichten lesen, können sie selbst beurteilen, wer der genauere Poster ist.
Sie müssen erreichbare Erwartungen an Ihr Geschäftsgebaren stellen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden gegenüber offen sein müssen, wenn Sie Fehler machen, und dass Sie sorgfältig damit umgehen müssen. Ein offenes und ehrliches Verhalten im Geschäftsleben kann Sie auf dem Weg zum Erfolg ein gutes Stück voranbringen.
Es ist an der Zeit, den Zündschlüssel einzuschalten und diese Ideen in die Tat umzusetzen. Es geht darum, dass Sie in Ihrer Branche einen guten Ruf genießen. Jetzt, wo Sie diese Ratschläge haben, gibt es einige Dinge, die Sie tun müssen. Wenn Sie das Image Ihres Unternehmens dort halten, wo es sein sollte, kommen die Kunden auch weiterhin zu Ihnen.
